Оферта

Индивидуальный предприниматель Фроимсон Михаил Игоревич (ОГРНИП 318500700021098, ИНН 504216806676, адрес: г. Сергиев Посад, ул. Осипенко, д. 2, кв. 420; далее — Исполнитель) предлагает любому дееспособному физическому лицу, ведущему психологическую или психотерапевтическую практику либо проходящему подготовку по такой практике, заключить договор об оказании услуг на условиях настоящей публичной оферты (статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).

1. Термины

• Сервис — сайт supervised.ru и его функции.
• Пользователь — лицо, принявшее настоящую оферту: психолог, психотерапевт или обучающийся по такой специальности, готовящий материал для супервизии. Принимая оферту, Пользователь подтверждает, что приобретает услуги для подготовки к супервизии своей практики или обучения.
• Клиент — лицо, чья речь содержится в Записи. Если в Записи, кроме Пользователя, говорят несколько лиц (парная или семейная сессия, присутствие третьего лица), Клиентом считается каждое из них, и условия о согласии Клиента применяются к каждому. Клиент не является стороной настоящего договора.
• Запись — аудио- или видеозапись сессии Пользователя с Клиентом, загруженная Пользователем в Сервис.
• Материалы — результат автоматической обработки Записи: текст с разметкой говорящих, ролями и отметками времени (транскрипт), краткое содержание сессии, варианты запроса на супервизию, предложенный и вырезанный фрагмент Записи.
• Час — единица, в которой приобретаются пакеты и отображается баланс: шестьдесят минут длительности Записи.
• Пользовательское соглашение — документ по адресу supervised.ru/legal/user-agreement. Оно является неотъемлемой частью настоящего договора и содержит правила Сервиса, условия хранения данных и поручение на обработку персональных данных Клиентов.

Под психологической или психотерапевтической практикой в настоящей оферте понимается немедицинское психологическое консультирование и психотерапия. Сервис не предназначен для обработки записей, составляющих врачебную тайну или медицинскую документацию; Пользователь, оказывающий медицинскую помощь, самостоятельно оценивает допустимость передачи записи Сервису по законодательству об охране здоровья.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель в счёт часов на балансе Пользователя автоматически преобразует Запись в Материалы и предоставляет их Пользователю для скачивания в Сервисе.

2.2. Обработка полностью автоматическая: Запись преобразуется в Материалы программами (моделями) на серверах Исполнителя в Российской Федерации, без участия людей. Исполнитель обязуется не читать и не прослушивать Записи и Материалы. Сбои обработки разбираются по техническим журналам и метрикам, в которые содержимое Записей и Материалов не попадает (раздел 5 Пользовательского соглашения).

2.3. Договор не является договором об оказании психологических, психотерапевтических, медицинских, супервизорских, консультационных или образовательных услуг.

3. Описание услуги и её ограничения

3.1. Транскрипт — черновик. Автоматическое распознавание русской разговорной речи даёт ошибки (на записях обычного качества — порядка одного слова из пяти), разметка говорящих и роли могут быть определены неверно; на паузах и тихих участках транскрипт может содержать слова и фразы, которых в Записи нет, — часть таких мест Сервис помечает как «[неразборчиво — возможная ошибка распознавания]», но не все. Пользователь проверяет и исправляет текст, сверяясь с Записью, прежде чем передавать его кому-либо. Исполнитель не гарантирует точность Материалов в любой их части.

3.2. Материалы носят вспомогательный, информационный характер. Они не являются супервизией, профессиональным или медицинским заключением, диагнозом или рекомендацией по ведению Клиента.

3.3. Материалы обычно готовы в течение часа после завершения загрузки Записи, в зависимости от её длительности и очереди на обработку; предельный срок — 24 часа. О готовности Материалов Пользователь уведомляется письмом на адрес своей учётной записи. Если Материалы не готовы в предельный срок, обработка прекращается, Пользователь уведомляется об этом письмом, часы за Запись не списываются, и её можно загрузить снова.

3.4. Исполнитель вправе не обрабатывать Запись, которую технически невозможно обработать (нет аудиодорожки, файл повреждён, превышен лимит размера файла, указанный на экране загрузки). Часы за такую Запись не списываются.

3.5. Сроки хранения Записи и Материалов и порядок их удаления установлены Пользовательским соглашением: Запись хранится не более 7 дней после загрузки, Материалы — до удаления их Пользователем.

3.6. Исполнитель стремится обеспечивать работу Сервиса круглосуточно, но не гарантирует непрерывную и безошибочную доступность: возможны технические работы, сбои инфраструктурных провайдеров (пункт 5.7 Пользовательского соглашения) и временная недоступность вычислительных мощностей, из-за которой обработка Записи откладывается в пределах срока по пункту 3.3. Загруженная Запись в этом случае ждёт в очереди; часы не списываются до готовности Материалов (пункт 4.4).

4. Часы и баланс

4.1. Пакеты приобретаются Часами. Списание производится по фактической длительности Записи, а не целыми часами: Запись длительностью 40 минут уменьшает баланс на 40 минут. Баланс отображается в Сервисе на странице «Баланс» в часах и минутах.

4.2. Исполнитель может начислять Пользователю часы бесплатно — на условиях, опубликованных на странице «Тарифы» (supervised.ru/legal/pricing).

4.3. Пакеты часов приобретаются по ценам, опубликованным на странице «Тарифы» (supervised.ru/legal/pricing) на момент оплаты. Состав пакетов и цены могут меняться; на уже оплаченные часы изменение цен не влияет.

4.4. Часы списываются только за готовые Материалы. Если обработка не удалась, списание не производится.

4.5. Длительность Записи определяется при обработке. Запись принимается при любом положительном балансе; если её длительность превышает остаток, списание делает баланс отрицательным. Отрицательный остаток Исполнитель отдельно не взыскивает: он погашается при следующем приобретении часов. Следующая Запись принимается после того, как баланс снова станет положительным.

4.6. Неиспользованные часы остаются на балансе.

5. Оплата

5.1. Пакеты часов оплачиваются безналичным способом через платёжный сервис, указанный в Сервисе, по ценам на момент оплаты. Часы зачисляются на баланс после подтверждения платежа.

5.2. Оплата пакета часов является предварительной оплатой услуг. Кассовый чек на предварительную оплату направляется в электронной форме на адрес электронной почты учётной записи Пользователя; чек о зачёте предварительной оплаты формируется Исполнителем в порядке, предусмотренном Федеральным законом № 54-ФЗ. Пользователь обязуется указывать действующий адрес электронной почты.

5.3. Если возможность оплаты в Сервисе временно недоступна, Исполнитель вправе по обращению Пользователя на адрес info@supervised.ru начислить часы без оплаты. Оплата иным способом, кроме платёжного сервиса, указанного в Сервисе, не принимается.

6. Отказ от договора и возвраты

6.1. Пользователь вправе отказаться от договора в любое время (статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а для Пользователя, приобретающего услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, — также статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Оплаченные и неиспользованные часы возвращаются по заявлению на адрес info@supervised.ru в полном размере уплаченной за них суммы. Срок возврата — 10 дней с момента получения заявления; возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

6.2. За использованные часы (Материалы по Записи готовы) возврат не производится: услуга оказана. Если готовые Материалы непригодны из-за сбоя Сервиса (документ не создан, пуст, не открывается или не содержит расшифровки), Исполнитель по обращению Пользователя на адрес info@supervised.ru возвращает списанные часы на баланс; Запись можно загрузить снова. Причину Исполнитель определяет по описанию Пользователя и техническим журналам. Неточности распознавания речи, разметки говорящих, ролей, краткого содержания, вариантов запроса и выбора фрагмента сбоем не являются (пункт 3.1). Деньги за неиспользованные часы, в том числе возвращённые на баланс, возвращаются по пункту 6.1.

6.3. Бесплатно начисленные часы деньгами не возвращаются.

7. Обязанности сторон и ответственность

7.1. Пользователь использует Сервис в соответствии с Пользовательским соглашением. В частности, он загружает только те Записи, на обработку которых получено письменное согласие Клиента, называющее Исполнителя, — как описано в разделе «Поручение на обработку персональных данных» Пользовательского соглашения.

7.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиентов по поручению Пользователя на условиях Пользовательского соглашения и отвечает за сохранность Записи и Материалов в течение сроков их хранения.

7.3. Если Исполнитель нарушил договор, он возмещает Пользователю причинённый этим реальный ущерб. Размер возмещения ограничен суммой, которую Пользователь уплатил Исполнителю за последние 12 месяцев, но не менее цены одного часа. Это ограничение не действует, если нарушение умышленное, если речь об обработке персональных данных (раздел 5 Пользовательского соглашения), и для Пользователя, который приобретает услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

7.4. Исполнитель не отвечает за последствия использования непроверенных Материалов, за решения Пользователя и его супервизора, принятые на их основе, и за невозможность обработать Запись из-за её качества.

8. Заключение, изменение и прекращение договора

8.1. Договор заключается акцептом оферты — отметкой «Принимаю оферту и пользовательское соглашение» на экране условий Сервиса. Исполнитель сохраняет версию (дату редакции) принятой оферты, время акцепта и IP-адрес, с которого он сделан.

8.2. Договор действует до удаления учётной записи Пользователя или отказа одной из сторон от договора.

8.3. Исполнитель вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию с новой датой. Новая редакция применяется к Пользователю после её принятия: при следующем открытии кабинета Сервис показывает обновлённые условия и предлагает принять их. До принятия доступ к кабинету, включая загрузку новых Записей и скачивание ранее созданных Материалов, приостанавливается; сами Материалы не удаляются и становятся доступны сразу после принятия. Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе отказаться от договора, написав на info@supervised.ru; оплаченные неиспользованные часы возвращаются по пункту 6.1, а Материалы по его запросу передаются ему на адрес учётной записи или удаляются.

8.4. При нарушении Пользователем пункта 7.1 или пунктов 2.2–2.3 Пользовательского соглашения Исполнитель вправе приостановить приём Записей, уведомив Пользователя письмом на адрес учётной записи. При повторном или грубом нарушении Исполнитель вправе отказаться от договора на условиях пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, вернув оплаченные неиспользованные часы в полном размере по пункту 6.1, либо потребовать расторжения договора в судебном порядке в связи с существенным нарушением (пункт 2 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации).

8.5. Исполнитель вправе временно приостановить доступ к учётной записи при признаках доступа к ней посторонних лиц, при обращении к Сервису в обход его интерфейса, по требованию закона, суда, уполномоченного органа или платёжного сервиса — уведомив Пользователя письмом на адрес учётной записи. Записи и Материалы при приостановке не удаляются, сроки их хранения не меняются; часы за необработанные Записи не списываются.

9. Прочие условия

9.1. Пользовательское соглашение — неотъемлемая часть договора; в части обработки персональных данных Клиентов при расхождениях применяется оно. Обработка персональных данных самого Пользователя описана в Политике конфиденциальности (supervised.ru/legal/privacy).

9.2. Стороны обмениваются сообщениями по электронной почте: Исполнитель — с адреса info@supervised.ru, Пользователь — с адреса своей учётной записи. Сообщение считается полученным на следующий рабочий день после отправки. Сообщения, направленные с иных адресов, не считаются сообщениями Пользователя, пока он не подтвердит их с адреса учётной записи.

9.3. К договору применяется право Российской Федерации. Стороны стараются решить спор переговорами; претензию, направленную на info@supervised.ru или на адрес учётной записи, другая сторона рассматривает в течение 10 дней с момента получения. Претензионный порядок не является обязательным условием обращения в суд. Спор передаётся в суд по правилам подсудности, установленным законом.

10. Реквизиты Исполнителя

• Индивидуальный предприниматель Фроимсон Михаил Игоревич
• ИНН: 504216806676
• ОГРНИП: 318500700021098
• Адрес: г. Сергиев Посад, ул. Осипенко, д. 2, кв. 420
• E-mail: info@supervised.ru
• Телефон: +7 (985) 922-59-42